FAQ

Was ist Samsung Circle?

Samsung Circle ist eine Wissensplattform der Samsung Electronics GmbH, auf der du regelmäßig Informationen zu aktuellen Samsung Galaxy Produkten erhältst. Außerdem findest du hier spannende Features, exklusive News aus der Samsung Welt, Blicke hinter die Kulissen, Austausch mit Experten sowie Trainings und Quizze. Darüber hinaus kannst du auch an Live Trainings teilnehmen oder diese über Samsung Circle direkt buchen.

 

Welche technischen Voraussetzungen für den Zugang zu Samsung Circle gibt es?

Um Zugang zu der Plattform zu bekommen, benötigst du lediglich einen aktuellen Internet-Browser. Dabei empfehlen wir die Verwendung einer der nachfolgend genannten Internetbrowser: Chrome, Safari oder neuere Browser.

 

Welche weiteren Voraussetzungen gibt es, um sich auf Samsung Circle registrieren zu können?

Samsung Circle richtet sich ausschließlich an Samsung Handelspartner und Samsung Mitarbeiter. Wenn du zu einer der beiden Gruppen gehörst, kannst du dich mit deiner dienstlichen E-Mail-Adresse auf Samsung Circle registrieren. Maildressen von privaten E-Mail Providern führen in der Regel zu einer Ablehnung des Registrierungsantrages.

 

Wie funktioniert die Registrierung auf Samsung Circle?

Nach Klick auf den Registrieren-Button musst du zunächst deine dienstliche E-Mail-Adresse eingeben. Nun startet die Registrierung. Stammt deine E-Mail-Adresse von einem unserer Handelspartner, wirst du im nächsten Schritt aufgefordert, deinen Markt bzw. deine Filiale aus einer Dropdown-Liste auszuwählen. Sollte dein Markt oder deine Filiale noch nicht hinterlegt sein, kannst du diesen bzw. diese durch Klick auf Markt hinzufügen ganz einfach hinzufügen. Hierbei benötigen wir den Namen des Marktes, die Straße und Hausnummer, die Postleitzahl sowie den Ort. Zusätzlich würden wir gerne Wissen an welchen Produktbereichen du fachliches Interesse hast.

Stammt deine E-Mail-Adresse nicht von einem unserer Handelspartner, bitten wir dich, uns den Namen deines Unternehmens mitzuteilen. In beiden Fällen gelangst du nach einem Klick auf Weiter zur Registerkarte Dein Profil. Hier wirst du aufgefordert deinen Vor- und Nachnamen zu nennen, sowie einen Nutzernamen und ein Passwort zu vergeben. Außerdem musst du dich mit unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweisen einverstanden erklären. Sobald du auf Weiter geklickt hast, wird deine Registrierungsanfrage versendet und geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Mit Klick auf Jetzt Konto aktivieren wird dein Benutzerkonto aktiviert und du wirst auf die Startseite von Samsung Circle umgeleitet, um dich anzumelden. Bitte beachte, dass die Prüfung deines Registrierungsantrags je nach E-Mail-Domain bis zu 48 Stunden dauern kann.

 

Woran kann es liegen, dass ich nach der Registrierung keine E-Mail erhalten habe?

Solltest du nach deiner erstmaligen Registrierung keine E-Mail mit einem Aktivierungslink erhalten haben, überprüfe bitte die Speicherkapazität deines Postfachs und deinen SPAM-Ordner. Solltest du trotz Überprüfung keine E-Mail erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Samsung Circle Support: circle@samsung.de oder fülle unser Kontaktformular unter Kontakt am Ende der Samsung Circle-Webpage aus.

 

Wie lange dauert die Prüfung meines Registrierungsantrags?

Je nach E-Mail-Domain kann die Prüfung deines Registrierungsantrags bis zu 48 Stunden dauern.

 

Was passiert, wenn mein Registrierungsantrag abgelehnt wird?

Falls du keine Berechtigung hast, ein Benutzerkonto auf Samsung Circle anzulegen, erhältst du eine E-Mail mit der Information, dass dein Registrierungsantrag leider nicht bestätigt werden konnte. Gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und zum Schutz deiner Privatsphäre werden wir selbstverständlich deine persönlichen Daten vollständig aus unserem System löschen.

 

Wie melde ich mich auf Samsung Circle an?

Auf circle.samsung.de klickst du oben rechts oder mittig auf der Website auf die Schaltfläche Anmelden. Nachdem du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingegeben hast, klickst du auf den Button Anmelden.

 

Wie wird das Passwort geändert, welche Anforderungen gelten für das Passwort und wie lange ist es gültig?

Nachdem du dich auf Samsung Circle angemeldet hast, klickst du oben auf das Profil Icon. In dieser Ansicht kannst du unter Dein Passwort ein neues Passwort vergeben. Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein. Es muss mindestens einen Großbuchstaben, mindestens ein Sonderzeichen sowie mindestens eine Zahl enthalten. Zur Bestätigung gib dieses Passwort ein zweites Mal in der gleichnamigen Zeile ein und schließe den Vorgang durch Klick auf die Schaltfläche Passwort aktualisieren ab.

 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nachdem du auf circle.samsung.de auf den Button Anmelden geklickt hast, befindet sich auf der rechten Seite der Link Passwort vergessen?. Wenn du auf diesen Link klickst, erhältst du nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse und nach Drücken des Buttons Jetzt senden eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen. Mit Klick auf den Button Neues Passwort vergeben wirst du auf Samsung Circle umgeleitet und kannst dort ein neues Passwort vergeben. Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein. Es muss mindestens einen Großbuchstaben, mindestens ein Sonderzeichen sowie mindestens eine Zahl enthalten. Zur Bestätigung gib dieses Passwort ein zweites Mal in der gleichnamigen Zeile ein und schließe den Vorgang durch Klick auf die Schaltfläche Passwort aktualisieren ab. Bitte beachte, dass der Link zur Vergabe eines neuen Passworts nur 24 Stunden lang aktiv ist.    

 

Was passiert, wenn ich mein Passwort mehrmals falsch eingegeben habe?

Zu deiner Sicherheit, wird dein Samsung Circle Zugang nach 5-maliger Eingabe eines falschen Passworts zeitweilig gesperrt. Du erhältst eine E-Mail mit der Information, dass dein Benutzerkonto gesperrt wurde. Durch Klicken auf den Button Neues Passwort vergeben, hast du die Möglichkeit ein neues Passwort festzulegen. Wenn dies erfolgt ist, wird dein Benutzerkonto wieder freigeschaltet.

 

Wen kann ich kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe?

Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Samsung Circle Support: circle@samsung.de oder fülle unser Kontaktformular unter Kontakt am Ende der Samsung Circle-Webpage aus. Wir sind von Montag bis Freitag innerhalb unserer Geschäftszeiten (zwischen 9 Uhr und 17 Uhr) für dich da.